Canvas-guider (sv)Administrations Guide SupportinformationHur kan jag hantera supportbiljetter för min institution?

Hur kan jag hantera supportbiljetter för min institution?

Ticketing System Choice (val av biljettsystem) ger dig möjlighet att välja från tre möjliga destinationer för vart biljetterna dina användare skapar via Canvas hjälpmeny går och hjälper dig strömlinjeforma ditt interna supportteams arbetsflöde. För att läsa mer om Val av biljettsystem, gå till Canvas Labs i Communityn.

Du kan välja att dirigera din användares biljetter:

  1. Till vårt biljettsystem (Salesforce Service Cloud)
  2. Till din egen instans av Zendesk eller Service Cloud med en särskild API-konnektor
  3. Till nästan alla andra biljettsystem via e-post eller webbpost

Skicka biljetter till vårt biljettsystem

Skicka biljetter till Canvas Support system (Service Cloud) är standarddestinationen.

Om det fungerar för dig att arbeta i samma biljettsystem som Canvas Support, är du välkommen att använda detta alternativ. Det är några förbättringar, inklusive åtkomst till rapporter för att analysera dina biljetter. Logga in till Service Cloud.

Zendesk- och Service Cloud-konnektorer

Du kan använda din egen instans av Zendesk eller Service Cloud med anpassade API-baserade konnektorer för Canvas. Med detta alternativ kan metadata från Canvas användas med varje biljett. Du kan också använda analysfunktionerna.

E-post- och webpost-konnektorer

Du kan konvertera e-post- eller webbpostkonnektorer till biljetter till ditt eget biljettsystem, även om du inte använder Zendesk eller Service Cloud.